建設銀行玉環坎門支行：首例境外電詐資金全額追回記

“太感謝你們了！要不是你們這么盡心盡力，我這8萬多港幣肯定打水漂了！”2025年8月25日，客戶林女士緊緊握著建設銀行玉環坎門支行（以下簡稱“坎門建行”）工作人員的手，眼中滿是感激。就在前一天，她被騙轉出的87500港幣成功回到了自己的賬戶。這背后，是坎門建行與公安機關緊密聯動、不懈追擊，成功打響了一場守護客戶財產安全的“保衛戰”。

抖音“迷局”：87500港幣轉瞬“蒸發”

2025年8月17日晚6點，忙碌了一天的林女士愜意地躺在沙發上刷抖音。突然，一條“抖音短信扣費的提醒”的私信闖入她的視線，并接通了冒充抖音客服的電話，對方謊稱用戶開通了抖音自動扣費服務，每月扣費數千元，威脅若不取消將影響征信并面臨起訴的風險。

客戶一聽瞬間慌了神，在對方的指引下，通過手機銀行贖回了理財產品，并迅速購匯，將87500港幣匯到了對方提供的境外香港賬戶。匯款后不久，林女士越想越不對勁，意識到自己可能遭遇了詐騙，心急如焚的她立刻撥打了110報警，并對自己的賬戶進行了掛失處理。

緊急聯動：爭分奪秒追資金

8月18日一早，林女士心急如焚地趕到坎門建行。網點大堂經理楊文藝見狀，立刻快步迎了上去，輕聲安慰道：“您別著急，慢慢說，我們一定會盡力幫您?！彪S后，大堂經理引導林女士到貴賓室詳細了解情況。

“我昨晚在抖音上被人騙了，轉了87500港幣到香港的賬戶，已經報警掛失了，你們一定要幫幫我啊！”林女士聲音顫抖，眼中滿是焦慮與無助。

大堂經理立刻意識到事情的嚴重性，迅速安排專人安撫林女士的情緒，給她倒上一杯熱水，耐心地陪她聊天舒緩緊張的心情。同時，他第一時間與公安機關取得聯系，同步信息。

“我們建行有完善的跨境資金追蹤系統，會全力配合公安機關追回您的資金。您放心，我們一定會盡力的?！贝筇媒浝韴远ǖ貙α峙空f。隨后，他通過建行系統第一時間向境外銀行機構發送了查詢單，上傳了報警回執、轉賬記錄等相關資料，明確告知該筆資金為電詐資金，請求協助退回。

多方溝通：不放過一絲希望

接下來的幾天，坎門建行工作人員絲毫不敢懈怠，如同上了發條的機器一般，全身心投入到追回資金的工作中。他們多次與上級行溝通，詳細匯報情況，尋求技術支持和指導；同時，楊經理不斷與境外銀行機構聯系，跟進資金處理進度。他每天都要撥打數次境外銀行的客服電話，盡管每次得到的回復幾乎都是“我們正在處理，請耐心等待”，但他并沒有氣餒。

“每一分錢都是客戶的血汗錢，我們不能放棄。哪怕只有一絲希望，我們也要全力以赴?！本W點負責人在團隊會議上鼓勵大家。他們反復梳理每一個環節，確保不放過任何一個可能追回資金的線索。

成功追回：正義不會缺席

經過網點與公安機關、上級行以及境外銀行機構的多方努力和持續溝通，2025年8月25日，好消息終于傳來：87500港幣成功退回至林女士的賬戶！

當工作人員將這個消息告訴林女士時，她激動得熱淚盈眶，雙手緊緊捂住嘴巴，不敢相信這是真的?！罢娴奶兄x你們了！建行就是我的救命恩人！”林女士緊緊握著工作人員的手，久久不愿松開，眼中滿是感激與喜悅。

此事也引起了玉環市反詐中心的高度關注，他們特意向坎門建行頒發了表揚令，對網點在反詐工作中的積極作為和顯著成效給予了充分肯定。

“這次成功追回被騙資金，是我們建行履行社會責任、保護客戶財產安全的生動實踐。未來，我們將繼續加強與公安機關的合作，提升反詐能力，為客戶筑牢資金安全防線?！睏钗乃嚧碇斜硎尽Ｔ谶@場與電詐分子的較量中，坎門建行用行動詮釋了責任與擔當，守護了客戶的“錢袋子”，也為社會金融安全樹立了榜樣。

文/林辰璐 楊文藝