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“太感謝你們了!要不是你們這么盡心盡力,我這8萬多港幣肯定打水漂了!”2025年8月25日,客戶林女士緊緊握著建設銀行玉環坎門支行(以下簡稱“坎門建行”)工作人員的手,眼中滿是感激。就在前一天,她被騙轉出的87500港幣成功回到了自己的賬戶。這背后,是坎門建行與公安機關緊密聯動、不懈追擊,成功打響了一場守護客戶財產安全的“保衛戰”。
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2025-9-10 21:11 上傳
抖音“迷局”:87500港幣轉瞬“蒸發”
2025年8月17日晚6點,忙碌了一天的林女士愜意地躺在沙發上刷抖音。突然,一條“抖音短信扣費的提醒”的私信闖入她的視線,并接通了冒充抖音客服的電話,對方謊稱用戶開通了抖音自動扣費服務,每月扣費數千元,威脅若不取消將影響征信并面臨起訴的風險。
客戶一聽瞬間慌了神,在對方的指引下,通過手機銀行贖回了理財產品,并迅速購匯,將87500港幣匯到了對方提供的境外香港賬戶。匯款后不久,林女士越想越不對勁,意識到自己可能遭遇了詐騙,心急如焚的她立刻撥打了110報警,并對自己的賬戶進行了掛失處理。
緊急聯動:爭分奪秒追資金
8月18日一早,林女士心急如焚地趕到坎門建行。網點大堂經理楊文藝見狀,立刻快步迎了上去,輕聲安慰道:“您別著急,慢慢說,我們一定會盡力幫您?!彪S后,大堂經理引導林女士到貴賓室詳細了解情況。
“我昨晚在抖音上被人騙了,轉了87500港幣到香港的賬戶,已經報警掛失了,你們一定要幫幫我啊!”林女士聲音顫抖,眼中滿是焦慮與無助。
大堂經理立刻意識到事情的嚴重性,迅速安排專人安撫林女士的情緒,給她倒上一杯熱水,耐心地陪她聊天舒緩緊張的心情。同時,他第一時間與公安機關取得聯系,同步信息。
“我們建行有完善的跨境資金追蹤系統,會全力配合公安機關追回您的資金。您放心,我們一定會盡力的?!贝筇媒浝韴远ǖ貙α峙空f。隨后,他通過建行系統第一時間向境外銀行機構發送了查詢單,上傳了報警回執、轉賬記錄等相關資料,明確告知該筆資金為電詐資金,請求協助退回。
多方溝通:不放過一絲希望
接下來的幾天,坎門建行工作人員絲毫不敢懈怠,如同上了發條的機器一般,全身心投入到追回資金的工作中。他們多次與上級行溝通,詳細匯報情況,尋求技術支持和指導;同時,楊經理不斷與境外銀行機構聯系,跟進資金處理進度。他每天都要撥打數次境外銀行的客服電話,盡管每次得到的回復幾乎都是“我們正在處理,請耐心等待”,但他并沒有氣餒。
“每一分錢都是客戶的血汗錢,我們不能放棄。哪怕只有一絲希望,我們也要全力以赴?!本W點負責人在團隊會議上鼓勵大家。他們反復梳理每一個環節,確保不放過任何一個可能追回資金的線索。
成功追回:正義不會缺席
經過網點與公安機關、上級行以及境外銀行機構的多方努力和持續溝通,2025年8月25日,好消息終于傳來:87500港幣成功退回至林女士的賬戶!
當工作人員將這個消息告訴林女士時,她激動得熱淚盈眶,雙手緊緊捂住嘴巴,不敢相信這是真的?!罢娴奶兄x你們了!建行就是我的救命恩人!”林女士緊緊握著工作人員的手,久久不愿松開,眼中滿是感激與喜悅。
此事也引起了玉環市反詐中心的高度關注,他們特意向坎門建行頒發了表揚令,對網點在反詐工作中的積極作為和顯著成效給予了充分肯定。
“這次成功追回被騙資金,是我們建行履行社會責任、保護客戶財產安全的生動實踐。未來,我們將繼續加強與公安機關的合作,提升反詐能力,為客戶筑牢資金安全防線?!睏钗乃嚧碇斜硎尽T谶@場與電詐分子的較量中,坎門建行用行動詮釋了責任與擔當,守護了客戶的“錢袋子”,也為社會金融安全樹立了榜樣。
文/林辰璐 楊文藝
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